Как принять заказ

КАК ПРИНЯТЬ ЗАКАЗ

1. Проверьте адрес клиента.

Откройте карту → добавьте адрес клиента → убедитесь, что он находится внутри голубой зоны возврата

Если при переходе по кнопке карта открывается в приложении Яндекс, просто скопируйте ссылку и вставьте её в поисковую строку любого другого браузера

ССЫЛКА

2. Откройте приложение «Пункт Qlean»

3. На главном экране во вкладке «Скидки» выберите подходящую и скопируйте промокод, если клиент интересуется дополнительной скидкой

4. Вернитесь в основное меню главного экрана и нажмите кнопку «Новый заказ»

5. Нажмите зелёную кнопку «Оформить заказ»

6. Введите действующий номер клиента и отправьте код с помощью кнопки «Отправить код»

7. Введите полученный код в поле

Код приходит в Telegram. Если не ввели его за минуту , то код придёт по SMS

👉 Удобно если плохо ловит мобильная связь, но есть интернет

ВАЖНО!

⚠️ Оформляйте заказ сразу при клиенте, не откладывая на потом - код в SMS приходит сразу при оформлении заказа. Это позволит избежать смещения сроков обработки и возврата вещей без обработки

8. Выберите дату передачи вещей курьеру (доступен один временной интервал) и нажмите кнопку «Продолжить»

⚠️ Важно! Если в пункте есть выходные дни, то нельзя выбирать их для забора заказа курьером. Необходимо выбрать рабочий день после выходных

9. Упакуйте вещи в мешок. Добавьте мешки и пломбы, нажав кнопку «Добавить»

10. Наведите камеру на QR-код, который находится в наружной верхней части мешка

11. Отсканируйте QR-код мешка на шаге №1

Отсканируйте QR-код пломбы на шаге №2

ВАЖНО!
⚠️ Сканировать необходимо оба QR-кода на мешке и пломбе. Добавление мешка без пломбы или пломбы без мешка не предусмотрено

12. Номера мешка и пломбы отобразятся в приложении

13. В случае, если заказ большого объёма и помещается в два и более мешка, необходимо повторно нажать кнопку «Добавить» и выполнить процедуру сканирования QR-кода следующего мешка и пломбы

Нажмите кнопку «Подтвердить»

14. Определите способ оплаты: СБП или банковской картой

Промокод:

укажите ранее скопированный промокод для применения скидки
если заказ оформлялся из раздела «Акции», то промокод будет применён автоматически

15. Нажмите зелёную кнопку «Оформить заказ»

✅ Заказ оформлен

ВАЖНО!

⚠️ После того как заказ принят в пункте, необходимо объяснить клиенту, как происходит процесс согласования заказа

1. Осмотр и составление квитанции
👉 После доставки вещи пройдут осмотр у технолога на фабрике, и будет сформирована квитанция с полным составом заказа и перечнем услуг

2. Уведомление

👉 После заполнения квитанции клиент получит SMS с предложением подтвердить заказ

3. Подтверждение
👉 У клиента есть два удобных способа подтвердить заказ:

В приложении: Открыть заказ → Проверить квитанцию → Нажать «Подтвердить»

В чате: Открыть ссылку из SMS и следовать инструкции бота-помощника

⚠️ Если у пользователя возникнут вопросы по составу или стоимости услуг, он может связаться со службой поддержки прямо из приложения или запросить связь с оператором в чате

ВИДЕОИНСТРУКЦИЯ КАК УПАКОВАТЬ ЗАКАЗ